Privacy Verklaring

Toestemming voor het gebruik van cookies.

Om onze website goed te laten functioneren maken wij gebruik van cookies. Om uw geldige toestemming te verkrijgen voor het gebruik en de opslag van cookies in de browser die u gebruikt om onze website te bezoeken en om dit goed te documenteren maken wij gebruik van een cookie consent management platform: CookieFirst. Deze technologie wordt geleverd door Digital Data Solutions BV, Plantage Middenlaan 42a, 1018 DH, Amsterdam, Nederland. Website: Cookiefirst Cookie Consent pagina aangeduid als CookieFirst.

Wanneer u onze website bezoekt, wordt er een verbinding tot stand gebracht met de server van CookieFirst om ons de mogelijkheid te geven geldige toestemming van u te verkrijgen voor het gebruik van bepaalde cookies. CookieFirst slaat vervolgens een cookie op in uw browser om alleen die cookies te kunnen activeren waarvoor u toestemming heeft gegeven en dit goed te kunnen documenteren. De verwerkte gegevens worden bewaard totdat de vooraf bepaalde bewaartermijn verstrijkt of u verzoekt de gegevens te verwijderen. Onverminderd het bovenstaande kunnen bepaalde verplichte wettelijke bewaartermijnen van toepassing zijn.

CookieFirst wordt gebruikt om de wettelijk vereiste toestemming voor het gebruik van cookies te verkrijgen. De wettelijke basis hiervoor is artikel 6(1)(c) van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Gegevensverwerkingsovereenkomst

Wij hebben een gegevensverwerkingsovereenkomst gesloten met CookieFirst. Dit is een door de wet op de gegevensbescherming vereiste overeenkomst, die garandeert dat gegevens van onze websitebezoekers alleen worden verwerkt volgens onze instructies en in overeenstemming met de AVG.

Serverlogbestanden

Onze website en CookieFirst verzamelen en bewaren automatisch informatie in zogenaamde serverlogbestanden, die uw browser automatisch naar ons doorstuurt. De volgende gegevens worden verzameld:

• Uw toestemmingsstatus of het intrekken van toestemming
• Uw geanonimiseerde IP-adres
• Informatie over uw Browser
• Informatie over uw Apparaat
• De datum en tijd waarop u onze website heeft bezocht
• De webpagina url waar u uw toestemmingsvoorkeuren hebt opgeslagen of bijgewerkt
• De locatie bij benadering van de gebruiker die zijn toestemmingsvoorkeur heeft opgeslagen
• Een universeel uniek identificatienummer (UUID) van de websitebezoeker die op de cookiebanner heeft geklikt

Verwerking van persoonsgegevens door dienstverleners
Voor het afhandelen van binnenkomende telefoongesprekken maken wij gebruik van een externe dienstverlener: Hello Pollie B.V. (“Bonnie”). Bonnie levert een AI-telefonie-assistent die gesprekken automatisch aanneemt en verwerkt met behulp van kunstmatige intelligentie. 

In dit kader verwerkt Bonnie persoonsgegevens namens ons en uitsluitend op basis van onze instructies.

Persoonsgegevens, doeleinden en grondslagen
De persoonsgegevens die aan Bonnie worden verstrekt, kunnen onder meer bestaan uit gespreksopnames, contactgegevens en andere gegevens die u aan ons verstrekt via onze dienstverlening. De verwerking is deels gebaseerd op de noodzaak tot uitvoering van de overeenkomst die wij met u (zullen) sluiten – bijvoorbeeld voor het correct afhandelen van uw aanvragen. Daarnaast is de verwerking gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang om onze diensten te leveren en te verbeteren, zoals het inplannen van afspraken, het beantwoorden van vragen en het opnemen en analyseren van gesprekken voor trainings- en kwaliteitsdoeleinden, zoals het controleren of een klacht terecht is, en/of.

Bewaartermijn
De gegevens worden uitsluitend bewaard zolang dat noodzakelijk is voor de hierboven genoemde doeleinden. Gespreksopnames worden uiterlijk [invoegen bewaartermijn, bijvoorbeeld: 1 jaar] na opname automatisch verwijderd, tenzij er een gegronde reden is om deze langer te bewaren, bijvoorbeeld voor de afhandeling van een klacht.

Internationale doorgifte
Sommige dienstverleners zijn gevestigd in een land buiten de Europese Economische Ruimte (“EER”), zoals bijvoorbeeld het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten. Een dergelijke doorgifte is toegestaan als de Europese Commissie heeft vastgesteld dat het betreffende land een passend beschermingsniveau biedt. Dit gebeurt via een zogenoemd adequaatheidsbesluit. Een overzicht van landen waarvoor zo’n besluit geldt, vindt u via deze link naar lijst met adequaatheidsbesluiten. Indien en voor zover wij persoonsgegevens delen met partijen buiten de EER waarvoor geen adequaatheidsbesluit geldt, zorgen wij voor passende waarborgen. In dat geval maken wij gebruik van de standaardcontractbepalingen die door de Europese Commissie zijn vastgesteld. U kunt contact met ons opnemen als u meer informatie wenst over de doorgifte van uw persoonsgegevens buiten de EER.

Uw privacyrechten
U heeft als betrokkene diverse rechten op grond van de AVG. Zo kunt u verzoeken om inzage in de gegevens die tijdens een telefoongesprek zijn vastgelegd, een opname laten verwijderen (indien daar geen wettelijke of contractuele bewaargrond voor geldt), of bezwaar maken tegen het opnemen van gesprekken. U kunt ook verzoeken om rectificatie van feitelijke onjuistheden in de verwerkte gegevens of – indien van toepassing – om overdracht van uw gegevens. Voor het uitoefenen van deze rechten kunt u contact met ons opnemen via 0346 250 011 of info@slangevegt.nl Tot slot heeft u altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.